Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@pbcosmetix.com. Wij zullen je klacht serieus behandelen en samen op zoek gaan naar de beste oplossing. Bovendien geeft je klacht ons de kans eventuele fouten te herstellen en onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren. Leidt dit vervolgens niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Bestellingen worden bezorgd door een verzenddienst (in de regel door DPD of DHL) OF door een van onze partners. Waarom wordt mijn bestelling door een salon geleverd in plaats van door DPD of DHL? Wij werken samen met professionele salons die onze merken gebruiken en adviseren. Wanneer een consument al klant is bij een salon, willen wij hen niet passeren of beconcurreren. Daarom kan uw bestelling — afhankelijk van uw woonplaats of relatie met een salon — worden geleverd door één van onze verkooppartners. Dit zorgt ervoor dat de salon betrokken blijft en u uw producten ontvangt via het kanaal waar u normaal ook advies krijgt. U bestelt gewoon via onze webshop; alleen de levering verloopt soms via uw salon in plaats van via een verzendbedrijf. Je wordt hier altijd van op de hoogte gebracht via de mail. Bespaar verzendkosten Informeer of er een verkooppunt in je buurt zit en bespaar verzendkosten én het milieu! Neerzettoestemming voor eigen risico Wanneer je zelf een neerzettoestemming afgeeft aan de verzenddienst is dit geheel voor eigen risico. Hoe lang duurt het voor mijn bestelling geleverd wordt? Orderdagen zijn in de regel van maandag t/m donderdag. Op vrijdag is ons magazijn gesloten. In de regel duurt het 1-3 werkdagen dat je bestelling verwerkt wordt. Plaats je je bestelling donderdag na 12uur kan het zijn dat deze maandag (2 werkdagen later) verzonden wordt. Rekening houdende met de verzenddienst zal het dan dinsdag of woensdag geleverd worden. Krijg ik bericht zodra mijn bestelling verzonden wordt? Je ontvangt altijd een mail van ons met toelichting wanneer je bestelling verzonden wordt, zodat je weet dat je bestelling in goede orde ontvangen is en op de hoogte blijft van de status. Zodra het verzonden is, ontvang je van de verzenddienst een mail met trackcode om je bestelling te volgen. Geen mail ontvangen? Check je spambox, voor het geval een mail daarin belandt.

Veelgestelde vragen Ik heb gekozen voor bankoverschrijving. Naar welke rekeningnummer moet ik het overmaken? Je kunt het bedrag overmaken naar bankrekeningnummer NL 03 RABO 0368 9024 47 t.n.v. P&B Cosmetix. Zodra wij de betaling hebben ontvangen zullen we je bestelling verwerken. Indien je ons laat weten zodra het is overgemaakt, kunnen we het direct oppakken. Wanneer je op deze wijze je bestelling hebt gedaan, worden je producten 2 dagen gereserveerd. Is er na 2 dagen nog geen betaling binnengekomen, komt je bestelling te vervallen. Uiteraard kun je dan weer opnieuw je bestelling plaatsen. Waar vind ik mijn factuur? Je ontvangt een orderbevestiging nadat je je bestelling afgerond hebt. Wil je een factuur ontvangen? Vermeld dit bij je bestelling in het memoveld of neem contact met ons op via info@pbcosmetix.com of ons telefoonnummer die je onderaan onze website kunt vinden. Dan sturen we je de factuur per mail. Kan ik mijn producten ook rechtstreeks naar iemand anders sturen als cadeau? Dat kan zeker! Vermeld dit bij je bestelling in het memoveld, dan zorgen we dat er geen pakbon in de bestelling wordt meegestuurd. Je kunt ook kiezen voor een wenskaart waar wij de door jou gewenste tekst op kunnen schrijven en zo mee kunnen sturen met het cadeau in de doos. Zo kun je iemand verrassen met een heerlijk cadeau mét persoonlijke noot.

Je kunt bij ons bestellen door via de shop (pagina 'winkel') je bestelling te plaatsen en af te rekenen. Veelgestelde vragen: Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik nog wat wijzigen of annuleren? Geen zorgen, wij willen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je per ongeluk de verkeerde keuze hebt gemaakt of dat je van gedachten bent veranderd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@pbcosmetix.com of ons telefoonnummer die je onderaan onze website kunt vinden. Wanneer je bestelling nog niet in het magazijn is verwerkt kunnen we samen kijken of we de wijziging nog kunnen doorvoeren. Kan ik mijn bestelling laten inpakken? Wij pakken je cadeaus graag voor je in! Je kunt in jouw winkelmand kiezen of je één of meerdere producten wilt laten inpakken, en of dit als geheel of apart moet worden ingepakt. Extra informatie voor ons kun je bij je bestelling doorgeven. Je kunt hier ook een persoonlijke boodschap voor de ontvanger toevoegen. Ontvang je graag persoonlijk advies bij het bestellen van een cadeau? Onze medewerkers helpen je graag via email, WhatsApp of natuurlijk telefonisch. Hoe lang duurt het voor mijn bestelling geleverd wordt? Orderdagen zijn in de regel van maandag t/m donderdag. Op vrijdag is ons magazijn gesloten. In de regel duurt het 1-3 werkdagen dat je bestelling verwerkt wordt. Plaats je je bestelling donderdag na 12uur kan het zijn dat we die dezelfde dag niet meer de deur uit krijgen, dan zal deze maandag (2 werkdagen later) verzonden worden. Rekening houdende met de verzenddienst zal het dan dinsdag of woensdag geleverd worden.

Archief FAQs - Phyto Naturelle

Help, ik krijg de olie niet uit het flesje van de Phyto Naturelle Pure Plant Oil

Door Bianca Moscoso|2026-05-28T10:14:25+02:00mei 28th, 2026|PRODUCTINFORMATIE|

De serie van Phyto Naturelle Pure Plant Oils is 100% puur en natuurlijk, zonder toevoegingen zoals weekmakers of verdunningen. Dit kan betekenen dat verschillen in charge voor u als klant merkbaar zijn en dat schommelingen in temperatuur, van invloed kunnen zijn op uw product. Het vertrekt bij ons van uit een koel magazijn en onderweg [...]

Lees meer

0

Waarom zitten de producten in flesjes en niet in potjes?

Door Bianca Moscoso|2026-05-28T10:13:52+02:00mei 28th, 2026|PRODUCTINFORMATIE|

Een crème is beter bewaard in een airless (luchtdichte) fles omdat het product beschermd wordt tegen zuurstof, licht en bacteriën, wat voorkomt dat actieve ingrediënten oxideren en de houdbaarheid verkort. Potjes bieden geen bescherming tegen deze elementen, waardoor de crème sneller bederft en minder effectief wordt, ook al lijkt de geur of kleur niet direct [...]

Lees meer

0

6. Klachtenregeling

Door Bianca Moscoso|2026-06-29T14:41:54+02:00mei 28th, 2026|ALGEMEEN|

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@pbcosmetix.com. Wij zullen je klacht serieus behandelen en samen op zoek gaan naar de beste oplossing. Bovendien geeft je klacht ons de kans eventuele fouten te herstellen en [...]

Lees meer

0

5. Retourneren & Herroepingsrecht

Door Bianca Moscoso|2026-05-28T10:10:50+02:00mei 28th, 2026|ALGEMEEN|

Uiteraard krijg je van ons de kans om rustig over je aankoop na te denken. Voor retourneren, ga naar je account naar bestellingen. Klik op de betreffende bestelling en klik rechts op 'Acties - Terugbetalen'. Vul het formulier in en verzend aanvraag. OF: neem contact met ons op via: info@pbcosmetix.com Vermeld je ordernummer en welke [...]

Lees meer

0

4. Bezorgkosten

Door Bianca Moscoso|2026-05-28T10:09:42+02:00mei 28th, 2026|ALGEMEEN|

Voor online bestellingen hanteren wij verzendkosten bij bestellingen tot €65,00. Bestellingen vanaf €65,00 worden franco verzonden. Verzendkosten binnen Nederland & België: €7,95. Verzending naar een ander land (binnen de EU): neem contact met ons op voor een prijsopgaaf van de verzendkosten.

Lees meer

0

3. Bezorging

Door Bianca Moscoso|2026-05-28T10:09:12+02:00mei 28th, 2026|ALGEMEEN|

Bestellingen worden bezorgd door een verzenddienst (in de regel door DPD of DHL) OF door een van onze partners. Waarom wordt mijn bestelling door een salon geleverd in plaats van door DPD of DHL? Wij werken samen met professionele salons die onze merken gebruiken en adviseren. Wanneer een consument al klant is bij een salon, [...]

Lees meer

0

2. Betaling

Door Bianca Moscoso|2026-05-28T10:08:36+02:00mei 28th, 2026|ALGEMEEN|

Veelgestelde vragen Ik heb gekozen voor bankoverschrijving. Naar welke rekeningnummer moet ik het overmaken? Je kunt het bedrag overmaken naar bankrekeningnummer NL 03 RABO 0368 9024 47 t.n.v. P&B Cosmetix. Zodra wij de betaling hebben ontvangen zullen we je bestelling verwerken. Indien je ons laat weten zodra het is overgemaakt, kunnen we het direct oppakken. [...]

Lees meer

0

1. Bestellen

Door Bianca Moscoso|2026-05-28T10:06:35+02:00mei 28th, 2026|ALGEMEEN|

Je kunt bij ons bestellen door via de shop (pagina 'winkel') je bestelling te plaatsen en af te rekenen. Veelgestelde vragen: Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik nog wat wijzigen of annuleren? Geen zorgen, wij willen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je per ongeluk de [...]

Lees meer

0